2026年8月7日9时，经开区临港建投集团总经理潘静来到蚌埠市12345政务服务便民热线办公点，参与“我当接线员”沉浸式政务实践活动，近距离倾听群众心声、受理民生诉求。
接线过程中，潘静礼貌接听每一通来电，认真登记群众反映的问题与意见建议，清晰告知来电市民办理流程：群众提交的诉求将第一时间转交责任单位办理，办结后由专人回访反馈结果；面对情绪焦急的来电群众，耐心安抚情绪、细致答疑解惑，做好诉求全流程闭环处置。
下沉热线一线履职，能够切实摸清群众急难愁盼。集团后续会对收集到的诉求分类梳理，压实督办责任、联动各部门协同发力，逐条推进民生事项落地见效。今后，临港建投将常态化组织一线政务实践活动，畅通民意沟通渠道，以务实高效的服务，持续提升辖区民生服务水平。
